Die ISO18295-1 legt Anforderungen fest und gibt Richtlinien für firmeninterne und ausgelagerte Kontaktzentren vor. Die ISO18295-1 gilt für jede Kundeninteraktion sowie für alle relevanten und definierten Kommunikationskanäle wie beispielsweise Call, E-Mail, Chat, Social Media etc. www.iso18295-zertifizierung.com

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unabhängige Interessensvertretung mit Schwerpunkt auf dem öster-
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