Der kontinuierliche Erfolg und die Entwicklung einer Serviceorganisation beruhen auf ihrem Verständnis für die Erwartungen und Wahrnehmungen ihrer Kunden. Dienstleistungsnormen sind ein wichtiges Element im Bereich Dienstleistungsexzellenz und Dienstleistungsmanage- ment. Sie helfen dabei, Erwartungen für Auftraggeber, Kunden und Mitarbeiter klarzustellen. Darüber hinaus ermöglichen Dienstleistungsnormen, das Leistungsmanagement so zu optimieren, dass die Auftraggeber-, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit steigen.

Die ISO18295-1 legt Anforderungen fest und gibt Richtlinien für firmeninterne (unternehmens- eigene) und ausgelagerte Kontaktzentren (betrieben durch Dritte) vor. Die ISO18295-1 gilt für jede Kundeninteraktion sowie für alle relevanten und definierten Kommunikationskanäle wie beispielsweise Call, E-Mail, Chat, Social Media etc.

Unsere Leistung:
. BERATUNG und BETREUUNG auf dem Weg zur ISO18295-Zertifizierung
. AUDIT und ZERTIFIZIERUNG gemäß ISO18295
. FOLLOW-UP-Betreuung

MEHR INFO: www.iso18295-zertifizierung.com