Herzlich willkommen bei MACK Call Center Consulting. Wir sind eine auf Organisations-, Prozess-, Performance-, Qualitäts-, Marketing-, Vertriebs- und Interimsmanagement spezialisierte Beratungsagentur.

Die Kunden von heute sind selbstbewusst, gut informiert, fordernd, teilweise widersprüchlich
in ihrem Verhalten, und oftmals wenig loyal. Diese Faktoren fordern im Kommunikationsver-
halten
mit dem Kunden neue Lösungsansätze und Ideen. Das Call Center als Bestandteil
einer interaktiven und individuellen Kundenkommunikation steht vor neuen Herausforderungen.

Es gilt, die vier Erfolgssäulen des Call Centers PERSONAL, ORGANISATION, PROZESS und
TECHNIK optimal auf die aktuellen Anforderungen anzupassen.


VIDEO: Auf der diesjährigen Call Center World in Berlin im Februar wurde Georg Mack vom Contact Center Network eingeladen, seine Einschätzung zum Thema "Was wird sich in den kommenden 3 Jahren im Contact Center geändert haben?" in einem Interview zu präsentieren. Den Link zum Video finden Sie HIER