Herzlich willkommen bei MACK Call Center Consulting. Wir sind eine auf Organisations-, Prozess-, Performance-, Qualitäts-, Marketing-, Vertriebs- und Interimsmanagement spezialisierte Beratungsagentur.

Die Kunden von heute sind selbstbewusst, gut informiert, fordernd, teilweise widersprüchlich
in ihrem Verhalten, und oftmals wenig loyal. Diese Faktoren fordern im Kommunikationsver-
halten
mit dem Kunden neue Lösungsansätze und Ideen. Das Call Center als Bestandteil
einer interaktiven und individuellen Kundenkommunikation steht vor neuen Herausforderungen.

Es gilt, die vier Erfolgssäulen des Call Centers PERSONAL, ORGANISATION, PROZESS und
TECHNIK optimal auf die aktuellen Anforderungen anzupassen.


1. Ludwigsburger Innovations-Dialog:
Im November 2016 verantstaltete die Firma USU www.usu.de  den ersten Ludwigsburger Innovations-Dialog. Die Experten diskutierten beispielsweise darüber, welche Vorteile die Service Automation im Service mit sich bringt?
                    Wie beeinflusst Self-Service das Kundenverhalten? Wird im Kunden-
                    service schon bald Seite an Seite mit Bots gearbeitet? Und vieles mehr. 
                    Georg Mack war bei der Diskussion live on stage. Zum Video HIER


Auf der Call Center World im Februar 2016 in Berlin im Februar wurde Georg Mack vom Contact Center Network eingeladen, seine Einschätzung zum Thema "Was wird sich in den kommenden 3 Jahren im Contact Center geändert haben?" in einem Interview zu präsentieren. Den Link zum Video finden Sie HIER